ロマン社

・MVVに基づく判断文化の継続浸透・TSRミーティングとQA勉強会の継続・SVの指導力・伝え方の強化・利他意識の育成と情報伝達ミスの改善

【下期に向けての取組】MVVを基準とした判断と対話の文化を引き続き浸透させる。TSRミーティングを継続し、苦情事案の共有や合意形成、抽象テーマの共通理解を深める機会として運用する。QA勉強会や応対振り返りを通じて、SVの「伝え方」と指導力の...

【取り組み内容】MVVを判断基準として活用する文化づくりを進めた。TSRを対象としたミーティングを実施し、苦情事案の共有や合意形成、抽象度の高いテーマの共通認識を揃える場として機能させた。SVがQA勉強会に参加し、応対の振り返り方法を学習。...

単独事故契約者への初動連絡1-① レンタカー特約あり受付内容に不備がないか確認し、修理対応は当日または連休中に修理工場へ連絡して進める旨を案内する。修理期間中のレンタカーについては、当社と修理工場で手配方法を調整し、レンタカー代はレンタカー...

伝える力・聴く力_Lv1①MVVを基準に行動できており、常に判断の軸がぶれることなく、組織の価値観に沿った言動ができている。忖度することなく率直に意見を伝えつつも、相手を嫌な気持ちにさせない配慮ができている点が優れている。対話を通して自分の...

S安ステに異動してきて1年目という状況の中で、不足している知識や経験を日々の振り返りと自己学習で補おうとする姿勢は高く評価できる。特に、TSRに応対の幅を広げさせるために表現例を提示した点は、チーム全体の品質向上にも寄与しており素晴らしい取...

承知しました。先ほどの「総括」をベースに、自己評価として自然に読める形にまとめ直しました。■総括（自己評価）今年度は、設定した成果目標を全項目達成することができました。これはメンバー全員が互いに協力し合い、一体感を持って取り組んできた結果だ...

ありがとうございます！いただいた内容をもとに、評価理由を整理しました。評価理由（L3発動率：目標9.0％以下 → 実績4.9％）8月時点でのL3発動率は4.9％と、目標を大きく下回っており良好な進捗を示している。特に夏場は入電が集中しタイト...

承知しました。いただいた内容をもとに「自己評価」バージョンを作成しました。自己評価8月時点で苦情発生件数は4件に抑えることができ、目標に向けて順調に推移している。発生した苦情はその都度原因を分析し、再現性の高い対策を策定して周知徹底を進めて...

ありがとうございます。いただいた内容をもとに、評価理由を作成しました。以下は 「苦情発生率 0.01%以下」 の目標に基づいた評価文です。評価理由苦情発生件数は8月時点で4件と、目標20件に対してまずまずの進捗を示している。発生した苦情につ...