ロマン社

レンタカー対応の本質と成長の視点・レンタカー対応は初期業務で最も難しい領域。その理由は「保険＝すぐ助けてもらえる」という期待と「費用補償」という現実のギャップ。・苦情の本質は遅さではなく「何が起きているのかわからない」「先が見えない」という...

テーマ設定：レンタカー対応はなぜ難しいのか初期対応業務の中でも、特に難易度が高いのがレンタカー対応です。その理由は、お客さまが抱く「保険に入っている＝すぐ助けてもらえる」という期待と、実際の制度である「費用補償」という現実との間に大きなギャ...

テーマ設定：レンタカー対応はなぜ難しいのか初期対応業務の中でも、特に難易度が高いのがレンタカー対応です。その理由は、お客さまが抱く「保険に入っている＝すぐ助けてもらえる」という期待と、実際の制度である「費用補償」という現実との間に大きなギャ...

初期対応業務の中でも難しいものの一つが、レンタカー対応です。なぜ難しいのか？――それは「期待と現実のギャップ」が非常に大きいから。保険の現場にいると、このギャップを実感する場面が多々あります。特にレンタカー費用特約は、その典型でしょう。お客...

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件名：レンタカー対応に関するご報告と改善に向けた対応について△△さんお疲れさまです。〇〇です。初期対応SV全員に意見を確認したところ、現行の要員体制や受付時点でレンタカーの打ち合わせを済ませていることから、「改めてご挨拶からスタートするのは...

YAMA一方通行の指示に頼らず、相手の反応を踏まえた双方向の対話を重視する姿勢が特徴的である。未知の課題にも積極的に挑み、学びを得ようとする姿勢は知的好奇心の高さを示している。勉強会にも積極的に参加し、知識習得に前向きな点も評価できる。常に...

【事実確認】申出人の主張どおり、担当者の背後から指示を出す声が聞こえたことは事実である。【初期対応】申出人へ電話し、不安な気持ちにさせたことをお詫びした。【その結果】初期対応により、申出人の不満が解消されたことを確認した。本件は研修生が担当...

1. 相手方へのご連絡フロー● 相手方の主な連絡先が携帯の場合SC担当者が決まり次第、ショートメッセージ（SMS）でご連絡いたします。● 修理工場が未決定の場合まずは、お客さまご自身で修理工場をご決定いただき、決まり次第ご連絡をお願いいたし...

初期対応チーム「承認業務分担」企画書1. 現状と課題現状　初期対応チームの初期対応SV（約6名のTSRを管理）は、　・相談対応　・エスカレーション　・2報受信　・事案承認　といった多様な業務を同時に担っている。課題　緊急性の高い相談やエスカ...