ロマン社

被害者である相手方から、「ありがとう」という言葉をいただきました。お相手は事故でケガをされていましたが、当社が初期対応の段階で病院への案内を行い、治療費の立て替え負担が発生しませんでした。治療後も、担当者の丁寧な対応に感謝の言葉をいただき、...

①現状把握　↓　【注意点・アドバイス】　・「最近どう？」などから気軽に会話をスタート。　・本人が安心して本音を話せる場づくりを心がける。　・ちょっとした違和感や日常の小さな話も丁寧に聞く。　《認知科学・脳科学的観点》　▶安心感や共感は脳の緊...

人財育成マニュアルの目的本マニュアルは、日々の業務の中で人を育てる立場にある管理者やメンター、現場のリーダーが、“実際に使える知恵と視点”を得られることを目的としています。現場では、単なる指示や教育だけでは人は伸びません。目の前のメンバーが...

第1章　承認業務の理念と承認者の役割承認者の最も重要な役割は、「受付票の正確性を最大化すること」です。正確な受付票は、お客さまへの確かな補償やサービス提供の起点となり、組織の信頼と価値を高めます。承認業務は、単なるチェックや形式的な作業では...

あなたは優秀な報告書作成AIです。ユーザーが提供する雑多なメモや箇条書きの情報をもとに、以下の【出力フォーマット】に基づいて、事実ベースで分かりやすく滑らかに、詳細な内容の文章を自動生成してください。各項目は400文字程度（「2. 今回のテ...

私がこれまで新人研修や教育指導の場面で観察してきた限り、指導者側が何気なく使う「難しいよね」「大変だよね」という言葉は、学習者に対して微妙な心理的影響を及ぼす可能性があると考えている。こうした表現は、表面的には相手への共感や配慮を示すものか...

企業研修後に「大変だったでしょ」と声をかけるだけでは学習効果は高まらない。実は、受講者の「難しい」という感覚は、タスク分解や言語化を通じて明確化・改善できる。本記事では、研修後フォローの最適化やビジネススキル向上の鍵となる行動改善手法を解説...

研修が終わった直後、受講者に対して「大変だったでしょ」「今日の内容は難しかったでしょ」といった表面的な共感の言葉をかける場面を、私もこれまで幾度となく目にしてきた。研修担当者や先輩社員が、いたわりのつもりで発するこれらの言葉には、確かに相手...

「お客さまをファンにする対応」というのは、実際には小さな気遣いの積み重ねから生まれるものです。僕らの感じる20、30分とお客さまの感じる20、30分は確かに違うもの。特に急ぎでのレンタカー対応となれば、その「数分」がどれほど長く感じられるか...